Política de Trocas e Devoluções

Na Levenna, prezamos por respeito, transparência e cuidado em cada etapa da sua experiência conosco. Sabemos que, mesmo com todo carinho envolvido, situações inesperadas podem acontecer — por isso, construímos uma política de trocas e devoluções clara, justa e acolhedora para você.

Abaixo, você encontra todas as orientações para solicitar troca, devolução ou análise de qualidade:

1. Como solicitar

Acesse:
🔗 uselevenna.troque.app.br
Informe o CPF do titular da compra e o número do pedido.

📱 Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe no WhatsApp: (48) 99215-6537

2. Prazos para solicitar

• Troca por modelo, tamanho ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos

• Produto com defeito: comunicar em até 30 dias corridos

⛔ Solicitações fora desses prazos não serão aceitas
⛔ Não realizamos estorno de pedidos ainda em trânsito

3. Condições para aceitação

O produto não será aceito se apresentar:

✔ Sujeira ou manchas permanentes (incluindo marcas de cosméticos ou desodorante)
✔ Ausência de etiquetas fixadas
✔ Embalagem inadequada (recomendamos a original)
✔ Adesivo íntimo violado (em peças íntimas)
✔ Rasgos, buracos no tecido ou sinais de dano
✔ Pelos de animais ou areia

4. Envio e custos

• 1ª troca: frete gratuito

• Trocas adicionais: frete por conta da cliente

📦 Após aprovação, enviamos um código de postagem válido por 7 dias corridos.

5. Fotos obrigatórias para análise

Envie fotos que mostrem:

• O produto fora da embalagem

• Todas as etiquetas fixadas

• Boa iluminação e nitidez

❌ Não aceitamos: fotos escuras, desfocadas, do produto embalado ou sem relação com o item enviado.

6. Reembolso

• Cartão: estorno na fatura (integral ou parcelado)

• PIX, boleto ou depósito: devolução via transferência bancária

📌 O reembolso só é feito em conta no nome do titular da compra

7. Troca por cupom

Você receberá um cupom no valor atual do produto para realizar uma nova compra no site.
✔ Validade: 1 ano
❌ Não cumulativo com promoções ou outros cupons
❌ Não cobre frete
❌ Não é fracionável

8. Kits e combos

• Troca parcial: cupom proporcional à peça trocada

• Devolução parcial: estorno proporcional com base no desconto aplicado

9. Produto com defeito

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp e envie:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeo do defeito

• Breve explicação

Nossa equipe fará a análise e retornará com a solução (troca, reembolso ou cupom).

10. Produto errado

Envie para a gente:

• Foto do produto recebido

• Imagem da etiqueta

A troca será feita sem custo adicional.

11. Envio de troca

As trocas são realizadas via transportadora, e não enviadas por Sedex.

12. Compras em lojas parceiras

Para compras feitas fora do site Levenna, é necessário seguir a política de troca da loja em que o produto foi adquirido.

🚨 IMPORTANTE:

A Levenna não realiza trocas ou consertos de produtos com defeitos causados por mau uso, desgaste natural, rasgos por estresse no produto ou brindes promocionais.

Sinais como bolinhas por atrito, marcas de uso, alterações no tecido por lavagem inadequada, pequenas manchas, odores ou rasgos por esforço excessivo não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não dão direito a troca ou devolução.

Cada solicitação passa por análise conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a responsabilidade do fornecedor apenas em casos de defeito de fabricação.